Saldo Rekening Bank Mandiri Raib

NewsBalikpapan –

Puluhan nasabah Bank Mandiri mengunjungi layanan perbankan ke sejumlah kota/kabupaten Kalimantan Timur (Kaltim). Sistem elektronik perbankan terbesar di Indonesia sedang bermasalah menyebabkan hilangnya saldo tabungan nasabah.

“Saldo tabungan rekening Bank Mandiri saya berubah saat hendak mengambil uang,” keluh Izul warga Balikpapan di Kantor Bank Mandiri Cabang Balikpapan, Sabtu (20/7/2019).

Izul mendapati kejanggalan perubahan saldo rekeningnya saat menarik tabungannya di anjungan tunai mandiri (ATM). Kala itu, ia mendapati saldo rekeningnya berubah menjadi nol tanpa ada transaksi sebelumnya.

“Tentunya saya kaget dengan perubahan ini, soalnya merasa tidak melakukan transaksi,” ungkapnya.

Izul kian panik tatkala mendapati masalah sama pun menimpa istrinya. Saldo rekening Bank Mandirinya merosot drastis diangka paling minimal.

“Rekening tabungan istri saya juga menjadi nol,” paparnya.

Selepas mendapati masalah ini, Izul sekeluarga bergegas mendatangi Kantor Bank Mandiri Cabang Balikpapan. Ternyata kantor bank di Klandasan ini sudah dipenuhi puluhan nasabah lain melaporkan masalah sama.

Mereka berdatangan hampir dari seluruh kota/kabupaten se Kaltim. Permasalahan seragam soal saldo rekening tabungan yang mendadak hilang.

Pantauan wartawan, Kantor Bank Mandiri Balikpapan sudah penuh puluhan nasabah sejak pukul 09.00 Wita. Mereka mempertanyakan raibnya saldo rekeningnya senilai puluhan hingga ratusan juta rupiah.

Seperti dialami Amiruddin mengklaim saldo rekening perusahaan sebesar Rp 200 juta lenyap tanpa bekas. Padahal uang sebesar itu peruntukan gaji karyawan dibayarkan akhir bulan Juli ini.

“Mau transfer ternyata tidak bisa, tertulis saldo tidak cukup. Saat di cek ternyata saldo kosong,” ungkapnya.

Pengusaha Balikpapan ini khawatir berlarutnya masalah saldo rekening mampu ditangani cepat pihak bank. Lambatnya penanganan tentunya berdampak tertundanya pembayaran gaji karyawan.

Demikian pula para nasabah Bank Mandiri lain terlihat kebingungan. Para nasabah bank terus berdatangan mengadukan masalah sama.

Sementara itu, pihak Bank Mandiri Area Balikpapan berdalih ada peningkatan elektronik chanel perbankan dibalik segala kekacauan ini. Bank Mandiri sedang meningkatkan kualitas layanan elektronik nasabah secara nasional.

“Kami secara berkala meningkatkan infrastruktur elektronik agar memadai. Karena jumlah nasabah bank terus bertambah saat ini,” papar Kepala Kantor Bank Mandiri Area Balikpapan, Aksomo.

Imbas peningkatan elektronik chanel, menurut Aksomo, adalah terjadinya gangguan layanan elektronik nasabah secara nasional. Seperti contohnya terjadi saat ini dimana saldo nasabah berubah tanpa adanya transaksi.

 “Perubahan saldo rekening terjadi pada beberapa nasabah saja,” tuturnya.

Namun demikian, Aksomo memastikan Bank Mandiri menjamin keamanan saldo rekening seluruh nasabah. Hingga kini pun tim teknisi IT Bank Mandiri dalam proses pemulihan data saldo rekening nasabah.

“Sejak subuh hingga sekarang dalam proses pemulihan data saldo rekening seluruh nasabah. Kami harapkan agar nasabah tetap tenang,” ujarnya tanpa memastikan hingga kapan gangguan ini mampu diselesaikan.

“Kami upayakan secepatnya perbaikannya, tentunya secara bertahap saldo rekening nasabah akan bisa pulih segera,” imbuhnya.

Para nasabah Bank Mandiri Balikpapan diminta memonitor saldo rekeningnya mempergunakan layanan elektronik seperti ATM dan mobile banking.

“Kami minta maaf atas ketidaknyamanan layanan ini,” ungkapnya.

Sejumlah lokasi ATM di Balikpapan sudah tidak bisa beroperasi. Demikian pula layanan nasabah Mandiri Mobile tidak mampu diakses.