NewsBalikpapan – Momentum Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2025 dimanfaatkan pelanggan PLN untuk menyampaikan apresiasi dan masukan terkait layanan kelistrikan. Salah satunya datang dari PT Kobexindo Cement, pelanggan tegangan tinggi pertama di Desa Selangkau, Kutai Timur, yang berada di bawah wilayah kerja PLN UID Kalimantan Timur dan Kalimantan Utara (Kaltimra).
Sebagai industri berskala besar, PT Kobexindo Cement mengandalkan pasokan listrik yang stabil untuk mendukung kelancaran proses produksi. Keandalan listrik menjadi faktor krusial bagi perusahaan dalam menjaga performa operasional.
“PLN bukan hanya penyedia listrik, tapi mitra penting bagi kelangsungan operasional kami. Kami mengapresiasi pelayanan dan komunikasi yang terus terjalin dengan baik,” ujar Kepala Departemen Peralatan PT Kobexindo Cement, Yuan Yicheng.
Menurutnya, sinergi yang terbangun dengan PLN membantu memastikan pasokan listrik tetap andal, khususnya untuk mendukung teknologi dan proses produksi yang berlangsung 24 jam.
Sementara itu, General Manager PLN UID Kaltimra, Muchamad Chaliq Fadli, menyatakan komitmen PLN untuk terus meningkatkan kualitas layanan, terutama berdasarkan hasil survei dan masukan dari pelanggan.
“Di momen Hari Pelanggan Nasional ini, kami kembali menegaskan komitmen PLN untuk memberikan pelayanan terbaik. Survei kepuasan pelanggan dan berbagai masukan menjadi motivasi kami untuk terus berbenah,” jelas Chaliq.
Tahun ini, survei kepuasan pelanggan PLN melibatkan 398 responden dari berbagai sektor usaha di Kaltim dan Kaltara.
Chaliq juga menyampaikan apresiasi atas partisipasi aktif para pelanggan yang telah memberikan umpan balik, baik dalam bentuk pujian maupun kritik membangun.
“Kami sadar, suara pelanggan adalah fondasi penting dalam peningkatan kualitas layanan kami,” tegasnya.
PLN UID Kaltimra optimis dapat terus memperkuat hubungan dengan pelanggan, menghadirkan layanan yang andal, cepat tanggap, dan berorientasi pada kebutuhan industri serta mendukung pertumbuhan ekonomi di wilayah Kaltim dan Kaltara.
